Conformité RGPD

Protection des données selon le droit européen

Ce que MailDesk conserve

• E-mails : Les messages entrants et sortants sont stockés dans la base de données afin de représenter l'historique des tickets
• Pièces jointes : Les fichiers sont stockés chiffrés sur le serveur
• Données utilisateur : Nom, adresse e-mail, affiliation organisationnelle
• Journal d'audit : Toutes les actions sont enregistrées

Suppression des données

Les clients peuvent demander la suppression de leurs données. Les administrateurs peuvent supprimer des tickets individuels (y compris tous les messages et pièces jointes). Lors de la suppression d'une organisation, toutes les données sont supprimées de manière irrévocable.

Localisation des données

MailDesk est hébergé sur des serveurs européens. Toutes les données restent dans l'UE.

Tiers

• Stripe : Traitement des paiements (propre conformité au RGPD)
• Fournisseurs d'IA : Seulement si le client a configuré une clé API. Les données sont envoyées à OpenAI ou Anthropic pour traitement — les deux disposent d'accords de traitement des données (DPA) pour les clients de l'UE.

Mentions légales & politique de confidentialité

La politique de confidentialité complète est disponible sous /datenschutz, les mentions légales sous /impressum.