Equipos crear y asignar buzones

Dividir el trabajo con equipos

Los equipos agrupan a los miembros según su responsabilidad. Equipos típicos: Soporte, Facturación, Ventas, Ingeniería.

Crear equipo

1. Ve a Configuración → Equipo
2. Haz clic en Crear equipo
3. Asigna un nombre al equipo
4. Opcionalmente asigna un buzón
5. Añade miembros

Asignación de buzón

Si asignas un buzón a un equipo, todos los tickets de ese buzón se vincularán automáticamente con el equipo. Los miembros del equipo verán estos tickets en la pestaña "Mis tickets".

Ejemplo de configuración

• Equipo de Soporte → Buzón: support@firma.de → Miembros: Sarah, Marcus, Lisa
• Equipo de Facturación → Buzón: billing@firma.de → Miembros: Lisa, Admin

Lisa está en ambos equipos — ve tickets de ambos buzones.