MailDesk vs osTicket
Découvrez comment MailDesk se compare à osTicket pour le ticketing par email et le support client
Dernière mise à jour : 2026-03-30
Comparaison des fonctionnalités
Pourquoi les équipes passent à MailDesk
Modern UI built for 2026
osTicket's interface hasn't changed in years. MailDesk offers a modern React UI with dark mode, real-time updates, and responsive design.
AI-powered support
osTicket has zero AI capabilities. MailDesk includes AI replies with knowledge base RAG and automatic translation.
Built-in team collaboration
osTicket has basic ticket locking. MailDesk offers real-time team chat with channels, threads, @mentions, and file sharing.
No scaling headaches
osTicket degrades at 15–30 agents. MailDesk is built on modern infrastructure (PostgreSQL, Redis, SSE) designed to scale.
Questions fréquentes
osTicket est-il gratuit ?
Oui, osTicket est GPL2 open source et entièrement gratuit. MailDesk a un tier gratuit (2 agents, 100 tickets/mois) et des plans payants à partir de 29 €/mois.
Pourquoi choisir MailDesk plutôt qu'osTicket gratuit ?
osTicket est gratuit mais a une UI obsolète, pas d'IA, pas de chat d'équipe et des problèmes de mise à l'échelle. MailDesk offre une expérience moderne avec IA et collaboration en temps réel.
Puis-je migrer d'osTicket vers MailDesk ?
Oui. Les deux systèmes utilisent des protocoles email standard. Vous pouvez connecter vos boîtes mail à MailDesk et commencer à recevoir des tickets immédiatement.
MailDesk fonctionne-t-il sur un hébergement mutualisé ?
MailDesk nécessite Docker (auto-hébergé) ou peut être utilisé comme service cloud. Il ne fonctionne pas sur un hébergement PHP mutualisé.
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