KI-Antworten generieren lassen

Mit einem Klick zum Antwort-Entwurf

Der KI-Assistent erstellt einen Antwort-Entwurf basierend auf dem Ticket-Kontext und deiner Wissensdatenbank.

So funktioniert es

1. Öffne ein Ticket
2. Klicke auf den ✨ Sparkle-Button im Antwort-Editor
3. Die KI analysiert den Ticket-Verlauf, interne Notizen, Tags und relevante KB-Artikel
4. Der Entwurf wird live in den Editor gestreamt
5. Bearbeite den Text nach Bedarf und klicke auf Senden

Was die KI berücksichtigt

• Die letzten 10 Nachrichten im Ticket-Verlauf
• Interne Notizen deines Teams
• Tags des Tickets (z.B. "Billing" → fokussiert auf Abrechnungsthemen)
• Die relevantesten Wissensdatenbank-Artikel (automatisch per Semantic Search gefunden)
• Den Namen des Kunden (für eine persönliche Anrede)

Wichtig

Die KI erstellt einen Entwurf — keine fertige Antwort. Lies den Text immer durch, bevor du ihn sendest. Die KI fügt keine Grußformel hinzu, da deine E-Mail-Signatur automatisch angehängt wird.