Wie die Wissensdatenbank die KI verbessert

Bessere KI-Antworten durch gute Artikel

Die Qualität der KI-generierten Antworten hängt direkt von deiner Wissensdatenbank ab. Je besser deine Artikel, desto präziser die Vorschläge.

Semantic Search

Wenn ein Agent den KI-Assistenten nutzt, sucht MailDesk automatisch die relevantesten KB-Artikel für das Ticket. Dabei wird nicht nur nach Schlüsselwörtern gesucht, sondern die Bedeutung des Textes verglichen. "Ich kann mich nicht einloggen" findet also den Artikel "Passwort zurücksetzen", auch wenn kein einziges Wort übereinstimmt.

Tipps für gute KB-Artikel

• Ein Thema pro Artikel: Nicht alles in einen Mega-Artikel packen
• Klare Titel: "Passwort zurücksetzen" statt "Account-Probleme beheben"
• Konkrete Schritte: Die KI zitiert spezifische Anweisungen aus deinen Artikeln
• Alle Sprachen: Wenn deine Kunden mehrsprachig sind, schreibe Artikel in der Hauptsprache — die KI übersetzt den Kontext automatisch

Quellen-Attribution

Nach jeder KI-generierten Antwort zeigt MailDesk die genutzten KB-Artikel als Quellen an. So kannst du nachvollziehen, woher die Information stammt.