Rollen und Berechtigungen verstehen

Wer darf was?

MailDesk hat drei Rollen mit unterschiedlichen Berechtigungen:

Owner (Inhaber)

• Volle Kontrolle über die Organisation
• Kann die Organisation löschen
• Kann den Plan ändern und Abrechnungsdetails verwalten
• Kann andere Owner, Admins und Mitglieder verwalten
• Kann KI-Konfiguration und API-Keys verwalten
• Es gibt immer genau einen Owner

Admin

• Kann Postfächer einrichten und bearbeiten
• Kann die Wissensdatenbank verwalten (Kategorien, Artikel)
• Kann Mitglieder einladen und entfernen
• Kann Teams erstellen und verwalten
• Kann Tickets bearbeiten, zuweisen, archivieren und löschen

Mitglied (Member)

• Kann Tickets bearbeiten und beantworten
• Kann sich Tickets zuweisen und übernehmen
• Kann interne Notizen schreiben
• Kann den KI-Assistenten nutzen
• Kann keine Einstellungen ändern oder Mitglieder verwalten