Teams erstellen und Postfächer zuordnen

Arbeit aufteilen mit Teams

Teams gruppieren Mitglieder nach Zuständigkeit. Typische Teams: Support, Billing, Sales, Engineering.

Team erstellen

1. Gehe zu Einstellungen → Team
2. Klicke auf Team erstellen
3. Gib dem Team einen Namen
4. Ordne optional ein Postfach zu
5. Füge Mitglieder hinzu

Postfach-Zuordnung

Wenn du ein Postfach einem Team zuordnest, werden alle Tickets aus diesem Postfach automatisch mit dem Team verknüpft. Teammitglieder sehen diese Tickets unter dem Tab "Meine".

Beispiel-Setup

• Support-Team → Postfach: support@firma.de → Mitglieder: Sarah, Marcus, Lisa
• Billing-Team → Postfach: billing@firma.de → Mitglieder: Lisa, Admin

Lisa ist in beiden Teams — sie sieht Tickets aus beiden Postfächern.