Generar respuestas con IA

Con un clic al borrador de respuesta

El asistente de IA crea un borrador de respuesta basado en el contexto del ticket y tu base de conocimientos.

Cómo funciona

1. Abre un ticket
2. Haz clic en el ✨ botón Sparkle en el editor de respuestas
3. La IA analiza el historial del ticket, notas internas, etiquetas y artículos relevantes de la base de conocimientos
4. El borrador se transmite en vivo al editor
5. Edita el texto según sea necesario y haz clic en enviar

Qué considera la IA

• Los últimos 10 mensajes en el historial del ticket
• Notas internas de tu equipo
• Etiquetas del ticket (p. ej., "Billing" → enfocado en temas de facturación)
• Los artículos más relevantes de la base de conocimientos (encontrados automáticamente mediante Búsqueda Semántica)
• El nombre del cliente (para un saludo personal)

Importante

La IA crea un borrador — no una respuesta final. Siempre revisa el texto antes de enviarlo. La IA no añade fórmula de cortesía, ya que tu firma de correo se añade automáticamente.