Cómo la base de conocimientos mejora la IA

Mejores respuestas de IA gracias a buenos artículos

La calidad de las respuestas generadas por la IA depende directamente de tu base de conocimientos. Cuanto mejores sean tus artículos, más precisas serán las sugerencias.

Búsqueda semántica

Cuando un agente utiliza el asistente de IA, MailDesk busca automáticamente los artículos de la base de conocimientos más relevantes para el ticket. No solo se buscan palabras clave, sino que se compara el significado del texto. "No puedo iniciar sesión" encontrará el artículo "Restablecer contraseña", incluso si no hay ninguna palabra coincidente.

Consejos para buenos artículos de la base de conocimientos

• Un tema por artículo: No pongas todo en un mega-artículo
• Títulos claros: "Restablecer contraseña" en lugar de "Solucionar problemas de cuenta"
• Pasos concretos: La IA cita instrucciones específicas de tus artículos
• Todos los idiomas: Si tus clientes son multilingües, escribe los artículos en el idioma principal — la IA traduce automáticamente el contexto

Atribución de fuentes

Después de cada respuesta generada por IA, MailDesk muestra los artículos de la base de conocimientos usados como fuentes. Así puedes ver de dónde proviene la información.