Résoudre les problèmes de connexion

Lorsque la boîte aux lettres ne se connecte pas

MailDesk vous indique le statut de connexion de chaque boîte aux lettres. Voici les problèmes les plus courants et leurs solutions.

"Authentication failed" / Échec de l'authentification

• Gmail : Vous avez besoin d’un mot de passe d’application, pas de votre mot de passe Google habituel. Créez-en un sur myaccount.google.com → Sécurité → Mots de passe d’application.
• Outlook/M365 : Vérifiez si IMAP est activé dans le Centre d'administration. En cas de MFA, vous avez besoin d’un mot de passe d’application.
• Général : Vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe sont corrects. Certains fournisseurs utilisent l’adresse e-mail complète comme nom d’utilisateur.

"Connection timed out" / Délai de connexion dépassé

• Vérifiez que le port IMAP est correct (993 pour SSL, 143 pour STARTTLS)
• Assurez-vous qu’aucun pare-feu ne bloque le port
• Testez la connexion avec le bouton « Tester la connexion »

"Certificate error" / Erreur de certificat

Cela indique un certificat SSL invalide ou autosigné. Contactez votre fournisseur de messagerie pour renouveler le certificat.

La boîte aux lettres était connectée, mais ne l’est plus

Cause la plus fréquente : le mot de passe a été modifié ou un mot de passe d’application a été révoqué. Mettez à jour les identifiants dans Paramètres → Boîtes aux lettres → [Modifier la boîte].