Générer des réponses par IA

Un clic pour un brouillon de réponse

L'assistant IA crée un brouillon de réponse basé sur le contexte du ticket et ta base de connaissances.

Comment cela fonctionne

1. Ouvre un ticket
2. Clique sur le ✨ bouton Sparkle dans l'éditeur de réponse
3. L'IA analyse l'historique du ticket, les notes internes, les tags et les articles KB pertinents
4. Le brouillon est diffusé en direct dans l'éditeur
5. Modifie le texte selon tes besoins et clique sur Envoyer

Ce que l’IA prend en compte

• Les 10 derniers messages dans l'historique du ticket
• Les notes internes de ton équipe
• Les tags du ticket (par ex. "Billing" → axé sur les questions de facturation)
• Les articles de la base de connaissances les plus pertinents (trouvés automatiquement par recherche sémantique)
• Le nom du client (pour une salutation personnalisée)

Important

L'IA crée un brouillon — pas une réponse finale. Relis toujours le texte avant de l'envoyer. L'IA n'ajoute pas de formule de politesse, car ta signature e-mail est automatiquement ajoutée.