Comment la base de connaissances améliore l'IA

Meilleures réponses IA grâce à de bons articles

La qualité des réponses générées par l’IA dépend directement de ta base de connaissances. Plus tes articles sont bons, plus les suggestions sont précises.

Recherche sémantique

Lorsqu’un agent utilise l’assistant IA, MailDesk recherche automatiquement les articles de la base de connaissances les plus pertinents pour le ticket. Il ne s’agit pas seulement de rechercher des mots-clés, mais de comparer la signification du texte. « Je ne peux pas me connecter » trouve ainsi l’article « Réinitialiser le mot de passe », même si aucun mot n’est identique.

Conseils pour de bons articles de la base de connaissances

• Un sujet par article : Ne pas tout mettre dans un méga-article
• Titres clairs : « Réinitialiser le mot de passe » au lieu de « Résoudre les problèmes de compte »
• Étapes concrètes : L’IA cite des instructions spécifiques tirées de tes articles
• Toutes les langues : Si tes clients sont multilingues, écris les articles dans la langue principale — l’IA traduit automatiquement le contexte

Attribution des sources

Après chaque réponse générée par l’IA, MailDesk affiche les articles de la base de connaissances utilisés comme sources. Ainsi, tu peux vérifier d’où provient l’information.