Comprendre les rôles et les permissions

Qui peut faire quoi ?

MailDesk a trois rôles avec des autorisations différentes :

Owner (Propriétaire)

• Contrôle total sur l'organisation
• Peut supprimer l'organisation
• Peut modifier le plan et gérer les détails de facturation
• Peut gérer les autres Owners, Admins et membres
• Peut gérer la configuration de l'IA et les clés API
• Il y a toujours exactement un Owner

Admin

• Peut configurer et modifier les boîtes aux lettres
• Peut gérer la base de connaissances (catégories, articles)
• Peut inviter et retirer des membres
• Peut créer et gérer des équipes
• Peut traiter, assigner, archiver et supprimer des tickets

Membre (Member)

• Peut traiter et répondre aux tickets
• Peut s’assigner et prendre en charge des tickets
• Peut écrire des notes internes
• Peut utiliser l’assistant IA
• Ne peut pas modifier les paramètres ni gérer les membres