Équipes créer et attribuer des boîtes aux lettres

Répartition du travail avec les équipes

Les équipes regroupent les membres selon leurs responsabilités. Équipes typiques : Support, Facturation, Ventes, Ingénierie.

Créer une équipe

1. Allez dans Paramètres → Équipe
2. Cliquez sur Créer une équipe
3. Donnez un nom à l'équipe
4. Attribuez éventuellement une boîte aux lettres
5. Ajoutez des membres

Attribution de la boîte aux lettres

Si vous attribuez une boîte aux lettres à une équipe, tous les tickets de cette boîte aux lettres seront automatiquement liés à l'équipe. Les membres de l'équipe verront ces tickets sous l'onglet "Mes Tickets".

Exemple de configuration

• Équipe Support → Boîte aux lettres : support@firma.de → Membres : Sarah, Marcus, Lisa
• Équipe Facturation → Boîte aux lettres : billing@firma.de → Membres : Lisa, Admin

Lisa fait partie des deux équipes — elle voit les tickets des deux boîtes aux lettres.