Le Centre d'aide public

Self-Service pour vos clients

Chaque organisation dispose d'un centre d'aide public sous /help/[org-slug]. Les clients peuvent y rechercher eux-mêmes des réponses avant de créer un ticket.

Que s'affiche-t-il ?

• Toutes les catégories et articles publiés
• Une recherche en texte intégral sur tous les articles
• Articles connexes à la fin de chaque article
• Un widget de feedback (« Cet article était-il utile ? »)

Optimisé pour le SEO

Chaque article possède ses propres balises OpenGraph et descriptions méta. Vous pouvez les modifier dans la vue de modification de l'article, dans la section SEO.

Pas de connexion nécessaire

Le centre d'aide est accessible au public — les clients n'ont pas besoin de se connecter. Il n'y a ni inscription ni authentification.

Utiliser les retours

Dans Base de connaissances → Analytics, vous voyez quels articles ont été jugés utiles et quels termes de recherche n'ont donné aucun résultat. Utilisez ces données pour identifier les articles manquants.