Dein erstes Ticket bearbeiten

Tickets bearbeiten — von der ersten Nachricht bis zur Lösung

Sobald eine E-Mail eingeht, erstellt MailDesk automatisch ein Ticket. Hier lernst du den kompletten Workflow.

Ticket öffnen

Klicke auf ein Ticket in der Ticket-Liste. Du siehst den gesamten E-Mail-Verlauf — eingehende Nachrichten links, deine Antworten rechts.

Antwort schreiben

Im Editor unten schreibst du deine Antwort. Der Editor unterstützt Rich-Text-Formatierung (fett, kursiv, Listen, Links). Klicke auf Senden, um die Antwort per E-Mail an den Kunden zu verschicken.

KI-Entwurf generieren

Klicke auf den Sparkle-Button im Editor, um einen KI-generierten Antwort-Entwurf zu erhalten. Die KI nutzt den Ticket-Verlauf, interne Notizen und relevante Wissensdatenbank-Artikel als Kontext. Du kannst den Entwurf bearbeiten, bevor du ihn sendest.

Interne Notiz hinterlassen

Wechsle im Editor von Antwort auf Notiz. Der Editor wird gelb hinterlegt. Interne Notizen sind nur für dein Team sichtbar — der Kunde sieht sie nie.

Status und Priorität ändern

In der rechten Sidebar findest du:

• Status: Offen → In Bearbeitung → Wartend → Geschlossen
• Priorität: Niedrig, Normal, Hoch, Dringend
• Zuweisung: Weise das Ticket dir selbst oder einem Teammitglied zu
• Tags: Kategorisiere das Ticket (z.B. "Bug", "Feature-Request", "Billing")

KB-Artikel einfügen

Im KB-Panel der Sidebar kannst du Wissensdatenbank-Artikel suchen und direkt in deine Antwort einfügen. Klicke auf In Antwort einfügen — ein formatierter Link wird in den Editor eingefügt.

Nachrichten übersetzen

Hovere über eine Nachricht und klicke auf das Übersetzen-Icon. Die Übersetzung erscheint direkt unter der Originalnachricht — ideal für mehrsprachige Kunden.

Tipp: Workflow-Empfehlung

Setze den Status auf Wartend nach jeder Antwort an den Kunden. So siehst du in der Ticket-Liste auf einen Blick, welche Tickets noch auf deine Aktion warten und welche auf Kundenantwort.