Die Oberfläche im Überblick

Dashboard & Navigation

Nach dem Login siehst du das MailDesk-Dashboard. Hier ein Überblick über die wichtigsten Bereiche.

Sidebar (links)

Die Sidebar ist deine Hauptnavigation:

• Tickets — Alle offenen, wartenden und gelösten Anfragen
• Archiv — Abgeschlossene und archivierte Tickets
• Einstellungen — Postfächer, Team, KB, Abrechnung und mehr

Ticket-Liste (Mitte)

Die Ticket-Liste zeigt alle Anfragen mit Status, Priorität, Absender und letzter Aktualisierung. Nutze die Tabs oben, um zwischen "Alle", "Meine" und "Nicht zugewiesen" zu wechseln.

Ticket-Detailansicht

Klicke auf ein Ticket, um den gesamten E-Mail-Verlauf zu sehen. Rechts findest du:

• Status & Priorität — Per Klick änderbar
• Zuweisung — Ticket dir oder einem Kollegen zuweisen
• Tags — Kategorisierung für Filterung und Reporting
• KB-Panel — Wissensdatenbank-Artikel direkt einfügen

Antwort-Editor (unten)

Im unteren Bereich schreibst du deine Antwort. Der Editor unterstützt Rich-Text-Formatierung. Wechsle zwischen "Antwort" und "Interne Notiz" — Notizen sind nur für dein Team sichtbar.

Dark Mode

MailDesk unterstützt Light, Dark und System-Theme. Wechsle über das Icon oben rechts in der Navigation.