MailDesk in 5 Minuten einrichten

Schnellstart-Anleitung

Mit MailDesk verwandelst du eingehende E-Mails automatisch in Tickets. In wenigen Schritten bist du startklar.

Schritt 1: Organisation erstellen

Nach der Registrierung wirst du durch den Onboarding-Wizard geführt. Wähle deinen Plan und gib deiner Organisation einen Namen — z.B. den Firmennamen.

Schritt 2: Postfach verbinden

Gehe zu Einstellungen → Postfächer → Postfach hinzufügen. Du brauchst die IMAP- und SMTP-Daten deines E-Mail-Anbieters. MailDesk unterstützt alle gängigen Anbieter (Gmail, Outlook, eigene Server).

Schritt 3: Erstes Ticket empfangen

Sobald das Postfach verbunden ist, ruft MailDesk automatisch neue E-Mails ab. Jede eingehende Nachricht wird zu einem Ticket — du siehst es sofort im Dashboard.

Schritt 4: Team einladen

Unter Einstellungen → Mitglieder kannst du Kollegen per E-Mail einladen. Weise ihnen Rollen zu (Admin oder Mitglied) und erstelle Teams für verschiedene Zuständigkeiten.

Schritt 5: Wissensdatenbank aufbauen

Erstelle häufig gebrauchte Antworten als KB-Artikel. Der KI-Assistent nutzt diese automatisch, um bessere Antwortvorschläge zu generieren.