Cómo gestionar tu primer ticket

Procesamiento de tickets paso a paso

En cuanto llega un correo electrónico a tu bandeja conectada, MailDesk crea automáticamente un ticket. Aquí te mostramos cómo procesarlo.

Abrir ticket

Haz clic en un ticket de la lista para abrir la vista detallada. Verás:

• Historial de mensajes — Todos los correos electrónicos como hilo, ordenados cronológicamente
• Estado & Prioridad — Ajustable en la esquina superior derecha (Abierto, En espera, Resuelto, Cerrado)
• Asignación — Asigna el ticket a ti mismo o a un miembro del equipo
• Etiquetas — Añade etiquetas para categorizar los tickets

Escribir respuesta

Usa el campo de respuesta en la parte inferior. Tu respuesta se enviará por SMTP directamente al remitente.

Generar respuesta con IA

Haz clic en el botón Sparkle junto al campo de respuesta. La IA analiza el historial del ticket, los artículos KB vinculados y las notas internas, y genera un borrador de respuesta.

Notas internas

Cambia a la pestaña Notas internas para dejar comentarios dentro del equipo. Estos solo son visibles para tu equipo.

Vincular base de conocimientos

En el menú lateral encontrarás el panel KB. Busca artículos relevantes y vincúlalos al ticket. Puedes insertar enlaces a artículos directamente en tu respuesta.

Las respuestas especialmente buenas las puedes guardar como Guardar como artículo KB para crear directamente un nuevo artículo en la base de conocimientos.