Descripción general de la interfaz

Panel de control y navegación

Después de iniciar sesión, verás el panel de control de MailDesk. Aquí tienes una vista general de las áreas principales.

Barra lateral (izquierda)

La barra lateral es tu navegación principal:

• Tickets — Todas las solicitudes abiertas, en espera y resueltas
• Archivo — Tickets completados y archivados
• Configuración — Buzones, equipo, KB, facturación y más

Lista de tickets (centro)

La lista de tickets muestra todas las solicitudes con estado, prioridad, remitente y última actualización. Usa las pestañas arriba para cambiar entre "Todos", "Míos" y "No asignados".

Vista detallada del ticket

Haz clic en un ticket para ver todo el historial de correos electrónicos. A la derecha encontrarás:

• Estado y prioridad — Se pueden cambiar con un clic
• Asignación — Asigna el ticket a ti o a un compañero
• Etiquetas — Categorías para filtrado y reportes
• Panel KB — Insertar artículos de la base de conocimiento directamente

Editor de respuestas (abajo)

En la parte inferior escribes tu respuesta. El editor soporta formato de texto enriquecido. Cambia entre "Respuesta" y "Nota interna"; las notas solo son visibles para tu equipo.

Modo oscuro

MailDesk soporta tema claro, oscuro y sistema. Cambia mediante el ícono en la parte superior derecha de la navegación.