Gérer votre premier ticket

Traitement des tickets étape par étape

Dès qu'un e-mail arrive dans ta boîte aux lettres connectée, MailDesk crée automatiquement un ticket. Voici comment le traiter.

Ouvrir un ticket

Clique sur un ticket dans la liste des tickets pour ouvrir la vue détaillée. Tu verras :

• Historique des messages — Tous les e-mails sous forme de fil, triés chronologiquement
• Statut & Priorité — Réglables en haut à droite (Ouvert, En attente, Résolu, Fermé)
• Assignation — Assigne le ticket à toi-même ou à un membre de l'équipe
• Tags — Ajoute des tags pour catégoriser les tickets

Écrire une réponse

Utilise le champ de réponse en bas. Ta réponse sera envoyée directement à l’expéditeur via SMTP.

Générer une réponse IA

Clique sur le bouton Sparkle à côté du champ de réponse. L’IA analyse l’historique du ticket, les articles KB liés et les notes internes, puis génère un brouillon de réponse.

Notes internes

Change d’onglet vers Notes internes pour laisser des commentaires internes à l’équipe. Ils sont visibles uniquement par ton équipe.

Lier la base de connaissances

Dans le menu latéral, tu trouveras le panneau KB. Recherche des articles pertinents et lie-les au ticket. Tu peux insérer les liens des articles directement dans ta réponse.

Les réponses particulièrement bonnes peuvent être enregistrées via Enregistrer comme article KB pour créer un nouvel article dans la base de connaissances.