Comment connecter ta boîte aux lettres

Connecter une boîte IMAP/SMTP

MailDesk se connecte directement à ton serveur e-mail via IMAP (réception) et SMTP (envoi). Voici comment configurer une boîte mail.

Étape 1 : Ajouter une boîte mail

Va dans Paramètres → Boîtes aux lettres → Ajouter une boîte aux lettres. Saisis les informations suivantes :

• Adresse e-mail — L'adresse à utiliser comme boîte mail (par exemple support@firma.de)
• Serveur IMAP — Nom d'hôte de ton fournisseur e-mail (par exemple imap.gmail.com)
• Port IMAP — Par défaut : 993 (SSL/TLS)
• Serveur SMTP — Nom d'hôte pour les e-mails sortants
• Port SMTP — Par défaut : 465 (SSL) ou 587 (STARTTLS)

Étape 2 : Tester la connexion

Clique sur Tester la connexion. MailDesk vérifie la connexion IMAP et SMTP. En cas de succès, tu verras un crochet vert.

Étape 3 : Configurer la signature

Tu peux optionnellement définir une signature e-mail qui sera ajoutée automatiquement aux réponses envoyées.

Problèmes fréquents

• Gmail : Tu as besoin d’un mot de passe d’application. Active la 2FA et crée un nouveau mot de passe dans Sécurité → Mots de passe d’application.
• Erreur de timeout : Vérifie le nom d’hôte et le port. Assure-toi que SSL/TLS est activé.
• Erreur d’authentification : Vérifie le nom d’utilisateur et le mot de passe.

Après la configuration réussie, MailDesk commence immédiatement à convertir les e-mails entrants en tickets.