Vue d'ensemble de l'interface

Tableau de bord & Navigation

Après la connexion, vous voyez le tableau de bord MailDesk. Voici un aperçu des principales sections.

Barre latérale (à gauche)

La barre latérale est votre navigation principale :

• Tickets — Toutes les demandes ouvertes, en attente et résolues
• Archive — Tickets clôturés et archivés
• Paramètres — Boîtes aux lettres, équipe, KB, facturation et plus

Liste des tickets (au centre)

La liste des tickets affiche toutes les demandes avec leur statut, priorité, expéditeur et dernière mise à jour. Utilisez les onglets en haut pour basculer entre « Tous », « Les miens » et « Non attribués ».

Vue détaillée du ticket

Cliquez sur un ticket pour voir tout l’historique des e-mails. À droite, vous trouvez :

• Statut & Priorité — Modifiable par clic
• Attribution — Assignez le ticket à vous-même ou à un collègue
• Tags — Catégorisation pour filtrage et reporting
• Panel KB — Insérez directement des articles de la base de connaissances

Éditeur de réponse (en bas)

Dans la partie inférieure, écrivez votre réponse. L’éditeur prend en charge la mise en forme Rich-Text. Passez entre « Réponse » et « Note interne » — les notes ne sont visibles que par votre équipe.

Mode sombre

MailDesk prend en charge les thèmes clair, sombre et système. Changez via l’icône en haut à droite de la navigation.