Interne Notizen — Kommunikation im Team

Notizen, die nur dein Team sieht

Interne Notizen sind Nachrichten innerhalb eines Tickets, die niemals an den Kunden gesendet werden. Sie sind nur für Mitglieder deiner Organisation sichtbar.

Wofür sind interne Notizen gut?

• Kontext für Kollegen hinterlassen ("Kunde ist VIP, bitte bevorzugt behandeln")
• Technische Details dokumentieren ("Log zeigt Timeout auf Server 3")
• Übergabe an ein anderes Team ("Bitte Billing-Team prüft die letzte Rechnung")
• Entscheidungen festhalten ("Kulanz gewährt, 1 Monat Verlängerung")

Notiz erstellen

Im Antwort-Editor unten wechselst du von "Antwort" auf "Notiz". Der Editor wird gelb hinterlegt, damit du immer siehst, dass du gerade eine interne Notiz schreibst — nicht eine Kundenantwort.

KI-Kontext

Interne Notizen werden dem KI-Assistenten mitgegeben. Wenn du notierst "Kunde hat schon 3x angerufen, ist frustriert", wird die KI-generierte Antwort empathischer und direkter.