Ticket-Status und Prioritäten richtig nutzen

Tickets effizient organisieren

Status

Jedes Ticket hat einen von vier Status:

• Offen — Neue Anfrage, noch keine Antwort gesendet
• In Bearbeitung — Agent arbeitet daran, wartet auf interne Klärung
• Wartend — Antwort gesendet, wartet auf Rückmeldung des Kunden
• Geschlossen — Problem gelöst, keine Aktion mehr nötig

Prioritäten

• Niedrig — Allgemeine Fragen, Feature-Requests
• Normal — Standard-Anfragen (Voreinstellung)
• Hoch — Wichtige Kundenprobleme, die zeitnah gelöst werden sollten
• Dringend — Systemausfälle, Datenverlust, geschäftskritische Probleme

Best Practice

Ändere den Status direkt in der Ticket-Ansicht per Klick auf das Status-Badge. Nutze "Wartend" nach jeder Antwort an den Kunden — so siehst du auf einen Blick, welche Tickets noch auf deine Aktion warten.