Tickets zuweisen und im Team bearbeiten

Gemeinsam Anfragen bearbeiten

Ticket zuweisen

In der Ticket-Detailansicht findest du rechts den Bereich "Zugewiesen an". Klicke darauf und wähle einen Agenten aus dem Dropdown. Du kannst auch nach Namen suchen.

Ticket beanspruchen

Noch schneller: Klicke den "Übernehmen"-Button direkt in der Ticket-Liste, um dir ein unzugewiesenes Ticket selbst zuzuweisen.

Tab-Filter nutzen

• Alle — Sämtliche Tickets der Organisation
• Meine — Nur dir zugewiesene Tickets
• Nicht zugewiesen — Tickets ohne Bearbeiter, die noch auf einen Agenten warten

Teams und Routing

Wenn du Teams eingerichtet hast und Postfächer einem Team zugeordnet sind, sehen Teammitglieder unter "Meine" nur die Tickets ihres Teams. Das verhindert, dass das Billing-Team versehentlich Support-Tickets bearbeitet.