Notas internas: comunicación en equipo

Notas que solo tu equipo ve

Las notas internas son mensajes dentro de un ticket que nunca se envían al cliente. Solo son visibles para los miembros de tu organización.

¿Para qué sirven las notas internas?

• Dejar contexto para colegas ("El cliente es VIP, por favor tratar con preferencia")
• Documentar detalles técnicos ("El registro muestra un timeout en el servidor 3")
• Transferencia a otro equipo ("Por favor, equipo de facturación, revise la última factura")
• Registrar decisiones ("Se concedió cortesía, extensión de 1 mes")

Crear una nota

En el editor de respuestas abajo cambias de "Respuesta" a "Nota". El editor se resaltará en amarillo para que siempre veas que estás escribiendo una nota interna — no una respuesta al cliente.

Contexto de IA

Las notas internas se proporcionan al asistente de IA. Si anotas "El cliente ya llamó 3 veces, está frustrado", la respuesta generada por IA será más empática y directa.