En la vista detallada del ticket encontrarás a la derecha el área "Asignado a". Haz clic ahí y selecciona un agente del menú desplegable. También puedes buscar por nombre.
Aún más rápido: haz clic en el botón "Tomar" directamente en la lista de tickets para asignarte un ticket sin asignar.
Si has configurado equipos y las bandejas de entrada están asignadas a un equipo, los miembros del equipo solo verán bajo "Mis tickets" los tickets de su equipo. Esto evita que el equipo de facturación gestione por error tickets de soporte.
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