Cada ticket tiene uno de cuatro estados: Abierto — Nueva solicitud, no se ha enviado respuesta En proceso — El agente está trabajando en ello, espera aclaración interna En espera — Respuesta enviada, esperando retroalimentación del cliente Cerrado — Problema resuelto, no se requiere más acción

Baja — Preguntas generales, solicitudes de funciones Normal — Consultas estándar (configuración predeterminada) Alta — Problemas importantes de clientes que deben resolverse a la brevedad Urgente — Fallos del sistema, pérdida de datos, problemas críticos para el negocio

Uso correcto del estado y prioridades de tickets

Organizar tickets de manera eficiente

Estado

Cada ticket tiene uno de cuatro estados:

Abierto — Nueva solicitud, no se ha enviado respuesta
En proceso — El agente está trabajando en ello, espera aclaración interna
En espera — Respuesta enviada, esperando retroalimentación del cliente
Cerrado — Problema resuelto, no se requiere más acción

Prioridades

Baja — Preguntas generales, solicitudes de funciones
Normal — Consultas estándar (configuración predeterminada)
Alta — Problemas importantes de clientes que deben resolverse a la brevedad
Urgente — Fallos del sistema, pérdida de datos, problemas críticos para el negocio

Mejores prácticas

Cambia el estado directamente en la vista del ticket haciendo clic en la etiqueta del estado. Usa "En espera" después de cada respuesta al cliente — así ves de un vistazo qué tickets aún esperan tu acción.