Notes internes — Communication en équipe

Notes que seule ton équipe voit

Les notes internes sont des messages à l'intérieur d'un ticket qui ne sont jamais envoyés au client. Elles sont visibles uniquement par les membres de ton organisation.

À quoi servent les notes internes ?

• Laisser du contexte pour les collègues ("Le client est VIP, merci de le traiter en priorité")
• Documenter des détails techniques ("Le log montre un timeout sur le serveur 3")
• Transfert à une autre équipe ("Merci à l'équipe Billing de vérifier la dernière facture")
• Consigner des décisions ("Clémence accordée, prolongation d'un mois")

Créer une note

Dans l'éditeur de réponse en bas, passe de "Réponse" à "Note". L'éditeur devient jaune pour que tu voies toujours que tu écris une note interne — et non une réponse au client.

Contexte IA

Les notes internes sont transmises à l'assistant IA. Si tu notes "Le client a déjà appelé 3 fois, il est frustré", la réponse générée par l'IA sera plus empathique et directe.