Dans la vue détail du ticket, vous trouverez à droite la section "Assigné à". Cliquez dessus et sélectionnez un agent dans la liste déroulante. Vous pouvez également rechercher par nom.
Encore plus rapide : cliquez sur le bouton "Prendre en charge" directement dans la liste des tickets pour vous attribuer un ticket non assigné.
Si vous avez configuré des équipes et que des boîtes aux lettres sont assignées à une équipe, les membres de l’équipe ne verront sous "Les miens" que les tickets de leur équipe. Cela empêche par exemple que l’équipe de facturation traite par erreur des tickets de support.
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